Khi lựa chọn các sản phẩm công nghệ cao như DJI ROMO, chính sách bảo hành luôn là yếu tố quan trọng giúp người dùng an tâm sử dụng lâu dài. Tại Việt Nam, sản phẩm DJI ROMO được phân phối chính hãng thông qua hệ thống ASC DJI GV với chính sách rõ ràng, minh bạch và tối ưu quyền lợi khách hàng.
Chính sách bảo hành chính thức DJI ROMO
Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1 đổi 1 sản phẩm theo chính sách của hệ thống.
Sau 30 ngày, toàn bộ robot hút bụi ROMO của DJI được bảo hành 2 năm đối với thân máy và các bộ phận chính. Tuy nhiên, các phụ kiện phục vụ cho quá trình vệ sinh và vận hành định kỳ được xem là vật tư tiêu hao, do đó không thuộc phạm vi bảo hành.
Ví dụ minh họa
- Trường hợp A: Sau 1 năm sử dụng, máy bơm nước trong trạm sạc bị hỏng. Vì trạm sạc nằm trong danh mục bảo hành 2 năm, thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Trường hợp B: Sau 3 tháng, khăn lau bị rách hoặc chổi cạnh bị mòn. Do đây là phụ kiện vệ sinh (linh kiện tiêu hao) nên không thuộc diện bảo hành và người dùng cần mua phụ kiện mới để thay thế.
Chính sách sửa chữa DJI ROMO
Hệ thống dịch vụ hiện áp dụng phương thức Thay thế để sửa chữa. Khi thiết bị phát sinh lỗi liên quan đến các bộ phận quan trọng, việc xử lý sẽ được thực hiện bằng cách thay thế linh kiện chính nhằm đảm bảo thiết bị tiếp tục hoạt động ổn định và rút ngắn thời gian chờ sửa chữa.
Để người dùng dễ hiểu hơn, quy trình xử lý được áp dụng như sau
Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa
Sau khi thiết bị được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thời hạn bảo hành của các bộ phận chính như robot hoặc trạm sạc sẽ kế thừa thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.
Nếu thời gian bảo hành còn lại dưới 90 ngày, hệ thống sẽ áp dụng thời hạn bảo hành tối thiểu là 90 ngày kể từ ngày trả máy.
Ví dụ minh họa
Trường hợp 1: Máy sử dụng được 10 tháng thì phát sinh lỗi (còn 14 tháng bảo hành). Sau khi sửa xong, máy vẫn tiếp tục được bảo hành thêm 14 tháng.
Trường hợp 2: Máy sử dụng được 23 tháng mới phát sinh lỗi (chỉ còn 1 tháng bảo hành). Sau khi sửa xong, linh kiện được thay thế sẽ được bảo hành 90 ngày kể từ ngày trả máy.
Hướng dẫn liên hệ bảo hành DJI ROMO
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức để được hỗ trợ
- Fanpage: https://www.facebook.com/djivietnam.globalvision
- 🛒 Shopee: https://s.shopee.vn/1qKbocH3kS
- 🛒 Lazada: https://s.lazada.vn/s.UNT4h?cc
- 🛒 TikTok: tiktok.com/@dji.byglobalvision
- 🛒 Website chính thức: https://djivietnam.com.vn/
Đội ngũ trung tâm bảo hành từ DJI Việt Nam by Global Vision sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng nhất.
Nếu bạn đang tìm kiếm một sản phẩm công nghệ thông minh đi kèm dịch vụ hậu mãi uy tín, DJI ROMO chính hãng tại DJI Việt Nam by Global Vision chắc chắn là lựa chọn đáng cân nhắc.
DJI by Global Vision - Đơn vị được ủy quyền chính thức quản lý DJI OFFICIAL và phân phối sản phẩm DJI chính ngạch tại Việt Nam.
Đăng ký ngay để trở thành những khách hàng ưu tiên của DJI Việt Nam by Global Vision – Nhận thông tin sản phẩm mới, ưu đãi và thông báo sự kiện sớm nhất từ DJI Việt Nam.
