Quy trình tiếp nhận yêu cầu Dịch vụ Online

I. GIỚI THIỆU CHUNG

1. Về chúng tôi

Global Vision – DJI Service Center là trung tâm dịch vụ hậu mãi được ủy quyền chính thức và độc quyền bởi DJI tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý các yêu cầu bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm DJI chính hãng theo tiêu chuẩn toàn cầu của DJI.

2. Đối tượng áp dụng

- Đại lý: Các cửa hàng, đơn vị bán lẻ phân phối sản phẩm DJI chính hãng tại Việt Nam.

- Khách hàng: Người tiêu dùng cuối cùng sở hữu sản phẩm DJI được mua từ hệ thống đại lý ủy quyền.

Lưu ý quan trọng: Việc sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc Khách hàng/Đại lý đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách này. Mọi quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hoặc từ chối bảo hành thuộc thẩm quyền của DJI.

II. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Nội dung bảo hành

DJI đảm bảo sản phẩm không có lỗi về vật liệu và sản xuất khi được sử dụng trong điều kiện bình thường.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt sản phẩm lần đầu tiên.

Nếu không xác định được ngày kích hoạt, thời hạn sẽ được tính từ ngày mua trên hóa đơn (nhưng không quá 30 ngày so với ngày nhập hàng của Đại lý).

Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng dòng sản phẩm và linh kiện (thân máy, gimbal, pin, tay cầm...) được công bố chi tiết và cập nhật liên tục trên website chính thức của DJI by Global Vision.

3. Yêu cầu giấy tờ hợp lệ

Để được hưởng dịch vụ bảo hành, Khách hàng/Đại lýKhách hàng/Đại lý cần cung cấp:

• Hóa đơn mua hàng hợp lệ: Ghi rõ tên Đại lý, tên sản phẩm, số Serial/IMEI, và ngày mua.
• Phiếu bảo hành: Điền đầy đủ thông tin thiết bị và người sở hữu.

III. CÁC HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Bảo hành đổi mới (Replacement Warranty)

1.1. Định nghĩa: Đổi sản phẩm hoặc linh kiện mới 100% khi xác định lỗi do nhà sản xuất.

1.2. Điều kiện áp dụng

• Lỗi phát sinh trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt hoặc 30 ngày kể từ ngày mua (tùy điều kiện nào đến trước).
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành (xem Mục V).
• Cung cấp đầy đủ bằng chứng (video, hình ảnh) chứng minh lỗi.

1.3. Hình thức đổi

• Đổi nguyên hộp (Full Box): Áp dụng cho sản phẩm chưa kích hoạt, phát hiện lỗi ngay khi mở hộp (yêu cầu có video quay lại quá trình mở hộp không cắt ghép).
• Đổi linh kiện lỗi: Áp dụng cho sản phẩm đã kích hoạt, chỉ đổi mới bộ phận bị lỗi (ví dụ: pin, tay điều khiển).

2. Bảo hành Sửa chữa & Thay thế (Repair Warranty)

2.1. Định nghĩa: Áp dụng cho sản phẩm còn trong hạn bảo hành nhưng đã qua thời gian đổi mới. DJI  sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi.

2.2. Hình thức xử lý

• Sửa chữa tại Việt Nam: Đối với các lỗi thông thường, có sẵn linh kiện.
• Gửi về nhà máy DJI: Đối với các lỗi phức tạp, liên quan đến công nghệ độc quyền hoặc cần xác minh sâu.
• Thay thế linh kiện mới: Một số bộ phận như Gimbal sẽ được thay mới hoàn toàn thay vì sửa chữa.
• Linh kiện thay thế: Có thể là linh kiện mới 100% hoặc linh kiện đã qua tân trang được DJI chứng nhận (refurbished) nhưng đảm bảo hiệu suất và chất lượng tương đương. Thời gian bảo hành của linh kiện thay thế sẽ được tính theo thời gian còn lại của sản phẩm gốc.

IV. QUY TRÌNH DỊCH VỤ

1. Chuẩn bị trước khi gửi thiết bị

1.1. Sao lưu dữ liệu: Tự sao lưu toàn bộ dữ liệu (hình ảnh, video) trên thẻ nhớ. Global Vision – DJI Service Center không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát dữ liệu nào.

1.2. Chuẩn bị giấy tờ: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.

1.3. Thu thập bằng chứng: Quay video, chụp ảnh rõ nét mô tả sự cố của thiết bị.

1.4. Liên hệ: Thông báo trước cho Đại lý hoặc Global Vision – DJI Service Center để được hướng dẫn và cấp Mã Case (mã hồ sơ dịch vụ).

2. Gửi thiết bị đến trung tâm dịch vụ

2.1. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, chống va đập, chống nước.

2.2. Gửi thiết bị cùng các giấy tờ liên quan đến Điểm Dịch Vụ của Global Vision – DJI Service Center theo hướng dẫn.

Lưu ý: Khách hàng/Đại lý chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển thiết bị đến trung tâm.

3. Tiếp nhận và Chẩn đoán

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị, đối chiếu với thông tin Khách hàng/Đại lý cung cấp.

Phân tích dữ liệu (flight log nếu là Flycam) và bằng chứng để xác định nguyên nhân lỗi. Thời gian kiểm tra từ 2–10 ngày làm việc tùy độ phức tạp.

4. Thông báo và Xử lý

4.1. Nếu đủ điều kiện bảo hành: DJI_GV sẽ tiến hành sửa chữa/thay thế/ Gửi về DJI miễn phí và thông báo thời gian dự kiến hoàn thành.

4.2. Nếu không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi báo giá chi phí sửa chữa dịch vụ (nếu có thể). Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý bằng văn bản từ Khách hàng/Đại lý.

5. Hoàn trả thiết bị

Sau khi hoàn tất, thiết bị sẽ được gửi trả lại cho Khách hàng/Đại lý.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Hết thời hạn bảo hành.
2. Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ; số serial không khớp hoặc bị thay đổi.
3. Hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, va đập, vào nước, vận hành sai cách, bay trong điều kiện thời tiết xấu (mưa, gió lớn).
4. Thiệt hại do các yếu tố bên ngoài: va vào chim, dây điện, bị bắn hạ, thiên tai, hỏa hoạn.
5. Có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
6. Sử dụng linh kiện không chính hãng (pin, sạc).
7. Không cung cấp đủ dữ liệu (log file, video) để kỹ thuật viên xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
8. Thiết bị "xách tay" không được phân phối chính thức tại Việt Nam.

VI. CHI PHÍ VÀ VẬN CHUYỂN

1. Chi phí vận chuyển

1.1. Chiều gửi đến trung tâm và ngược lại: Khách hàng/Đại lý chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thiết bị đến Điểm Dịch Vụ của Global Vision – DJI Service Center và ngược lại.

1.2. Global Vision sẽ hỗ trợ Chiều Gửi Đi /Trả về từ DJI nếu sản phẩm được bảo hành và do Global Vision phân phối tại thị trường Việt Nam:

1. Lỗi do nhà sản xuất: DJI chi trả chi phí sửa chữa và vận chuyển trả hàng (có thể áp dụng chính sách chia sẻ chi phí vận chuyển quốc tế với Đại lý). Khách hàng chịu phí vận chuyển chặng cuối từ Điểm Dịch Vụ về địa chỉ của mình.
2. Lỗi không do nhà sản xuất (sửa chữa dịch vụ): Khách hàng/Đại lý chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, vật tư và các chi phí vận chuyển liên quan (nếu có)..

2. Các dịch vụ có tính phí

2.1. Sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

2.2. Dịch vụ kiểm tra, chẩn đoán lỗi theo yêu cầu.

2.3. Phí lập hồ sơ bảo hành cho thiết bị xách tay (nếu được chấp nhận).

2.4. Phí lưu kho nếu thiết bị không được nhận lại sau khi có thông báo quá 30 ngày.

2.5. Chi phí vận chuyển quốc tế (áp dụng cho trường hợp gửi về nhà máy DJI).

VII. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

1. Trách nhiệm của Global Vision – DJI Service Center

1.1. Tiếp nhận, kiểm tra và thông báo minh bạch về quy trình, chi phí, thời gian xử lý.

1.2. Đại diện cho khách hàng làm việc với DJI để bảo vệ quyền lợi chính đáng.

1.3. Thực hiện sửa chữa, bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của DJI.

1.4. Có quyền từ chối dịch vụ nếu thiết bị vi phạm chính sách bảo hành.

2. Trách nhiệm của Khách hàng và Đại lý

2.1. Đọc và hiểu rõ chính sách này.

2.2. Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, bằng chứng và giấy tờ khi có yêu cầu.

2.3. Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi thiết bị.

2.4. Thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành.

2.5. Đóng gói thiết bị an toàn khi gửi đi.

3. Trách nhiệm riêng của Đại lý

3.1. Truyền đạt chính xác chính sách bảo hành này đến khách hàng.

3.2. Hỗ trợ khách hàng lập hồ sơ yêu cầu bảo hành, thu thập bằng chứng ban đầu.

3.3. Đổi mới ngay cho khách hàng nếu sản phẩm lỗi khi mở hộp và sau đó làm việc với Global Vision – DJI Service Center.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Phụ lục biểu phí

1/ BẢNG PHÍ DỊCH VỤ (VND) – ÁP DỤNG THEO LOẠI THIẾT BỊ

• Chi phí đóng gói thiết bị
• Chi phí vận chuyển thiết bị từ Khách hàng đến Trạm tiếp nhận của GV_DJI và chiều ngược lại trả về Khách hàng.

• Phí vận chuyển nội địa hai chiều sẽ do Nhà Bán Hàng hoặc Khách Hàng trực tiếp chi trả và thanh toán trước.
• GV_DJI không hỗ trợ thu hộ, không ứng trước chi phí vận chuyển.

• Chi phí đóng gói thiết bị, và
• Chi phí vận chuyển quốc tế từ GV_DJI đến Nhà máy sản xuất của DJI hoặc Trung tâm GKAS của DJI, và chiều ngược lại.

• Phí vận chuyển quốc tế không bao gồm phí bảo hiểm hàng hóa, thuế, hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có).
• Cước phí vận chuyển quốc tế không cố định, sẽ được xác định tại thời điểm gửi hàng thực tế.
• GV_DJI sẽ thông báo chi phí cụ thể cho Khách hàng trước khi thực hiện vận chuyển.
• Mọi báo giá trước chỉ mang tính tham khảo và có hiệu lực trong vòng 48 giờ.

• Nhà Bán Hàng chính hãng có trách nhiệm chi trả phí vận chuyển quốc tế cho Khách Hàng của mình.
• Khoản phí này phải được thanh toán đầy đủ cho GV_DJI trước khi hàng hóa được vận chuyển.
• GV_DJI không nhận thanh toán hộ.
• GV_DJI không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc chậm thanh toán phí vận chuyển quốc tế từ phía Nhà Bán Hàng.
• Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm trực tiếp làm việc và xử lý với Khách Hàng của mình trong các trường hợp liên quan.

• Trọng lượng tính phí được xác định theo giá trị lớn hơn giữa:
  • Trọng lượng thực tế sau đóng gói (GW), và
  • Trọng lượng quy đổi theo thể tích sau khi đóng gói.
• Trọng lượng tối thiểu áp dụng: 01 kg, làm tròn hệ số x1 đối với các trường hợp giao riêng lẻ theo yêu cầu Khách hàng.
• Công thức quy đổi trọng lượng thể tích đường bay:
  Dài (cm) × Rộng (cm) × Cao (cm) / 5000 = Kg
• Phí vận chuyển chưa bao gồm các loại thuế, phụ phí giai đoạn cao điểm hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) và sẽ được thông báo riêng theo từng trường hợp cụ thể (case by case).

1. Trọng lượng tính phí vận chuyển được xác định theo giá trị lớn hơn giữa:
   • Trọng lượng thực tế sau đóng gói (GW), và
   • Trọng lượng quy đổi theo thể tích sau khi đóng gói.
2. Trọng lượng tối thiểu áp dụng cước phí: 01 kg, áp dụng trong trường hợp thiết bị được giao riêng lẻ theo yêu cầu của Khách hàng.
3. Công thức quy đổi trọng lượng từ thể tích đường bay:
   Dài (cm) × Rộng (cm) × Cao (cm) / 5000 = Kg
4. Cước phí vận chuyển chưa bao gồm các loại thuế, phí phát sinh khác (nếu có) và sẽ được thông báo riêng từng trường hợp cho Khách hàng.

PHỤ LỤC 

• Áp dụng cho sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, không do lỗi người dùng 
• Thời gian kích hoạt: dưới 30 ngày 
• Hình thức xử lý: Kiểm tra và đổi mới nguyên bộ 
• Thời gian xử lý*: 07 – 10 ngày 

• Áp dụng cho sản phẩm đã kích hoạt và sử dụng trên 30 ngày 
• Sản phẩm bắt buộc gửi về Nhà máy DJI để kiểm tra và sửa chữa 
• Phạm vi bảo hành bao gồm: vận chuyển – thủ tục – sửa chữa 
• Thời gian xử lý dự kiến*: 04 – 06 tuần 

• Nhằm đảm bảo quyền lợi cho Đại lý, GV_DJI thực hiện ghi nhận ngày xuất bán từ Đại lý đến Người dùng cuối 
• Thời hạn ghi nhận: trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất bán